Trocas ou Reembolsos

Trocas e Devoluções

Ao receber seu pedido, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pacote. Esse é um direito garantido como consumidor.

A troca ou devolução só será realizada após o recebimento do produto e análise pela nossa equipe para confirmar que o item não foi utilizado e não apresenta sinais de uso indevido.

Lembramos que a devolução só será aceita caso o produto apresente defeito de fabricação e não tenha sido submetido a condições extremas de uso, como: sujeira excessiva, arranhões, uso de produtos químicos agressivos, desgaste acentuado, entre outros. Esses fatores caracterizam mau uso e comprometem a durabilidade e o desempenho das bolsas de couro da Pouché.

Em situações de defeitos de fabricação, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para comunicar nossa equipe. Poderão ser solicitadas fotos ou, em alguns casos, o envio do produto para análise. Confirmado o defeito, você poderá optar pela troca do item ou pelo reembolso integral.

As bolsas de couro da Pouché são produzidas com matéria-prima de alta qualidade, o que reduz ao máximo a possibilidade de problemas. Caso ocorra algum imprevisto, estaremos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Reembolso

Todos os reembolsos aprovados serão comunicados por e-mail. Para compras realizadas via Pix ou boleto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da transação. Para pagamentos feitos com cartão, o valor será estornado em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.